Kamu membuka Kirana Nexa dari dalam aplikasi (Facebook/Instagram/TikTok/dll). Di sini lisensi bisa hilang dan unduhan ZIP sering gagal. Buka di Chrome atau Safari: ketuk menu ⋯ lalu pilih "Buka di browser".

Kirana Nexa

Masukkan email yang kamu pakai saat membeli Kirana Nexa.

Belum beli? Beli lisensi di sini
Ada kendala?

Ekspor selesai ✓

Bantuan Kirana Nexa

Kode OTP tidak masuk

Tunggu 1–2 menit, lalu cek folder Spam dan Promosi di Gmail. Pastikan email yang diketik sama persis dengan email saat checkout. Kalau tetap tidak ada, klik "Kirim ulang kode".

"Email belum tercatat sebagai pembeli"

Pembayaran mungkin masih diproses. Tunggu beberapa menit setelah status pembayaran lunas, lalu coba lagi dengan email yang sama seperti saat checkout.

Foto saya tidak bisa diproses (HEIC/PNG)

Shutterstock hanya menerima foto berformat JPEG (.jpg). Foto iPhone biasanya berformat HEIC. Cara mengubahnya:

  1. iPhone: Pengaturan → Kamera → Format → pilih "Paling Kompatibel" untuk foto berikutnya.
  2. Foto yang sudah ada: kirim/ekspor sebagai JPEG, atau buka di aplikasi edit foto lalu simpan sebagai JPEG.
Tombol Ekspor tidak aktif

Lihat kotak status di tiap foto. Di sana tertulis apa yang masih kurang (keyword, kategori, deskripsi, atau catatan properti yang belum dicentang).

Usulan AI gagal / "server sibuk"

Gemini gratis membatasi jumlah permintaan per menit. Tunggu 1–2 menit lalu coba lagi. Tombol "Usulkan AI untuk semua" sudah otomatis memberi jeda antar foto.

Riwayat ekspor hilang / pindah perangkat

Riwayat dan nomor urut file disimpan di browser yang kamu pakai. Buka tab Riwayat & Penolakan, klik "Simpan cadangan riwayat", lalu di perangkat/browser lain klik "Pulihkan dari cadangan".

Cara upload hasil ekspor ke Shutterstock
  1. Di laptop (Chrome/Edge), pakai tombol "Simpan ke folder" — foto + metadata.csv langsung siap di satu folder. Kalau memakai ZIP, ekstrak dulu (Shutterstock tidak menerima ZIP).
  2. Buka halaman upload Shutterstock Contributor (submit.shutterstock.com) dan login dengan user ID contributor kamu. Jangan lewat shutterstock.com/catalog/uploads (itu pustaka pembeli, fotonya tidak dijual).
  3. Unggah semua foto .jpg saja. Setelah selesai, statusnya menjadi Need Attention.
  4. Unggah file metadata.csv lewat menu upload CSV. Setelah selesai, statusnya menjadi Ready to Submit.
  5. Periksa sekilas tiap foto, lalu klik 3 titik di pojok kiri bawah foto dan pilih Submit.